事件標準流程

從無到有,建立標準作業程序,優化品質與效率

奧莫爾遊艇從2014年開業以來,持續不斷地為客戶提供遊艇相關服務,並將所有事件處理程序文字化,建立標準作業程序。希望藉由經驗的累積,提升服務效率;透過SOP資料庫的建立,優化服務品質。此SOP資料庫同時也成為公司內部教育訓練的最佳教材,當有新成員加入,可透過閱讀資料直接了解相關流程,以最快的速度進入工作狀況,以期能提供更好的服務給客戶。

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    防颱標準流程

    颱風前

    1. 確認船隻移泊狀況
    2. 檢查內外部設備是否正常船上設備包裝保護
    3. 固定確認守船安排

    颱風中

    1. 定時確認纜繩鬆緊度,隨時調整
    2. 注意風向及雨水
    3. 確認碰墊穩固
    4. 檢查艙內是否漏水或其他異常

    颱風後

    1. 檢查內外部設備是否正常
    2. 檢查船隻移泊狀況
    3. 確認船速及引擎是否正常
    4. 安排人員清潔、洗船
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    出航標準流程

    出航前

    1. 航行路線規劃完成
    2. 航程所有時間氣象預測確認
    3. 船隻適航性檢查及測試
    4. 確認實際低中高速油耗
    5. 人員職掌排班及健康確認
    6. 出發前準備航程中所需食物及飲水
    7. 應急設備物品準備
    8. 一天前完成進出港申請手續
    9. 確認離靠泊地碼頭人員協助支援

    出航中

    1. 經常確認船隻航行中是否有異常
    2. 經常檢查機艙與船艙有無進水
    3. 每鐘頭確認油耗與剩餘距離
    4. 每鐘頭更新地點及航速給岸勤人員
    5. 嚴格保持瞭望

    出航後

    1. 確認船隻無進水及損壞
    2. 確認剩餘油量與引擎使用時數
    3. 回報公司或船東
    4. 收拾乾淨與清洗淡化
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船長教育訓練

奧莫爾遊艇吹起號角,帶頭提升產業競爭力

目前在台灣尚未有制度化的船長訓練課程,為讓遊艇從業人員、或是對遊艇業有興趣的人,能有更正確用船的觀念,奧莫爾遊艇從自身做起,特別安排有經驗的技師進行兩天一夜的訓練課程,不僅只有講師單向授課,更透過實際操作與故障排除等課程,加深學員印象,培養發現問題的能力及解決問題的能力。日後也將陸續安排各產品資訊更新、海象判斷、急救應變流程等遊艇相關課程,提升自家員工的競爭力,也讓客戶的船更有保障。

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定期檢查報告

預防勝於治療,問題發生前,奧莫爾遊艇先做服務

定期檢查報告的初衷,旨在提供客戶更深一層的服務,一般的售後服務都是問題發生後才開始服務,我們的理想是「問題發生前,先做服務」。許多客戶不常用船,導致船隻有問題時無法及時被發現及處理,奧莫爾遊艇安排專員每月親自到船上檢查兩次,並且每月提供一份報告。經由我們提供的定期檢查報告,客戶可以清楚了解船隻目前的狀況,我們同會時提供專業建議,協助客戶評估是否進行檢修。